Qulay o'rnatilgan hisobot tizimi tufayli xodimlarning ish faoliyatini tahlil qiling. Xodimlar reytingini amalga oshiring.
Bitrix24 bilan integratsiya
Korporativ portalning odatiy ish muhitini tark etmasdan, vazifalar kabi murojaatlar bilan ishlang.
Telegram bilan integratsiya
Mijozlarga kompaniyaning yagona raqamidan birinchi bo'lib yozing. Arizalarni qabul qilish uchun mashhur ijtimoiy tarmoqlar bilan integratsiyani ulang.
Avtomatik javoblar
Murojaatlarni taqsimlashning moslashuvchan mexanizmi mijozlarga tezda javob berishga imkon beradi-arizani ko'rib chiqish vaqti 1,5 baravar kamayadi.
Xizmatlar katalogi va SLA
Siz har qanday biznes sohasidagi mijozlarga xizmat ko'rsatishingiz va eng yuqori sifatli xizmatni saqlab qolishingiz mumkin.
"Quti" versiyasi
Tizimning on-premises versiyasining barcha xususiyatlaridan it infratuzilmangizning yopiq pallasida foydalaning.
Mijoz xizmatini avtomatlashtirish
Arizalarni qabul qiling va o'zingiz yarating, ularni mas'ullarga taqsimlang. Qo'ng'iroq shakllari va ko'rsatilgan maydonlarni sozlang.
Qo'ng'iroqlar tarixini kuzatib, messenjerlar va ochiq liniyalar yordamida foydalanuvchilarning arizalariga javob bering.
Admin24 — Service Desk avtomatizatsiyasining barcha imkoniyatlaridan foydalanish uchun xizmatlar katalogini tuzing.
Unga kompaniyangiz tomonidan ko'rsatiladigan barcha xizmatlar va xizmatlarni qo'shing. Arizalarni avtomatik ravishda tarqatish uchun javobgarlarni tayinlang.
Har bir mijoz uchun shaxsiy sozlamalarni ko'rsating:
kontaktlar ro'yxati;
sarflangan vaqt;
shaxsiy hujjatlar;
Kompaniya uchun sla sozlamalari;
Ariza shakllari.
Kompaniyalar uchun individual xodimlarning kontaktlarini qo'shing.
Texnik qo'llab-quvvatlashning asosiy KPILARI asosida xodimlaringizning ishini tahlil qiling. Arizalar, ochiq liniyalar, jihozlar va materiallar bo'yicha statistikani kuzatib boring.
Reyting tizimini joriy qiling va oy oxirida eng yaxshi ishchilarni rag'batlantiring.
Bitta oynada istalgan manbalardan arizalar bilan ishlang
Ko'p kanalli ichki va tashqi yordamni taqdim eting: Admin24-ni mashhur ijtimoiy tarmoqlar, messenjerlar va botlar bilan birlashtiring. Mijozlarning arizalarini elektron pochta, telefon va ochiq liniyalar orqali qabul qiling.
Sifatli xizmatni sizning raqobatdosh ustunligingizga aylantiring
Juda qulay, ixcham xizmat, oz sonli mijozlari bo'lgan kichik tashkilotimiz uchun juda mos edi. Agar muammolar paydo bo'lishi haqida yozsak,qo'llab-quvvatlash tezda javob beradi.
ONKRON xalqaro kompaniyasi
Admin24 amalga oshirilgandan so'ng, arizani to'ldirish vaqti juda kamaydi. Menejerlar mijozlarning murojaatlarini tezda ko'rib chiqadilar. Sifat muhandisi barcha arizalarni ko'radi va jarayonni nazorat qila oladi.
«Промлесторг»
Admin24-Service Desk tufayli biz arizalarni ko'rib chiqish va qabul qilishni yo'lga qo'ydik, xodimlarni yollashni optimallashtirdik. Arizalarni ko'rib chiqishning o'rtacha vaqti 8 soatdan 15 daqiqagacha qisqartirildi.
Admin24 – Service Desk nima?
Admin24-bu «Информатика и Сервис» kompaniyasining arizalarini hisobga olish va qayta ishlash tizimi.
2017 yilda ishga tushirilgandan beri Bitrix24 Marketplace-dan dastur 4,5 mingdan ortiq kompaniyalar tomonidan o'rnatildi. Biz ushbu kompaniyalarning mijozlar tajribasini tahlil qildik va 2021 yilda Bitrix24-dan alohida ishlaydigan to'liq xizmat stoli platformasini chiqardik.
Bizning asosiy maqsadimiz har qanday biznesga mijozlarga xizmat ko'rsatish darajasini tez va minimal xarajat bilan oshirishga imkon beradigan vositani yaratishdir. Yechim bizning talablarimizga javob beradi: jarayonlarning shaffofligi va yuqori darajadagi sla xizmati.
Endi biz faol rivojlanishda davom etamiz: biz har ikki haftada yangi imkoniyatlarni chiqaramiz va ular haqida bilishimiz bilanoq xatolarni yo'q qilamiz.