Принимайте заявки, отвечайте на обращения и анализируйте работу с клиентами в едином рабочем пространстве.
Работайте с заявками в одном окне
Принимайте и управляйте заявками
Сортируйте заявки по формам
В левом углу находится выбор формы заявки, с которой вы будете работать.
Вы можете подключить сразу несколько форм, например, форму с сайта и форму из социальных сетей сетей. Они могут иметь разные поля, оформление и выполнять не связанные между собой задачи. Заявки по ним будут размещаться в разных рабочих областях.
Вы можете подключить сразу несколько форм, например, форму с сайта и форму из социальных сетей сетей. Они могут иметь разные поля, оформление и выполнять не связанные между собой задачи. Заявки по ним будут размещаться в разных рабочих областях.
Создавайте заявки и назначайте ответственных
Вы можете создавать заявки самостоятельно, кликнув по кнопке «Добавить заявку», а также создавать новые задачи из комментариев.
Заявка сразу же отправится исполнителю, привязанному к форме и отобразится в вашей рабочей области.
Заявка сразу же отправится исполнителю, привязанному к форме и отобразится в вашей рабочей области.
Настраивайте отображаемые поля
В рабочей области можно выбрать, какая информация о заявках будет отображаться. Какие данные не нужны, а какие вы хотите видеть в первую очередь — решать только вам.
Отвечайте на обращения пользователей
Общайтесь с клиентами при помощи открытых линий
После подключения и настройки открытых линий, сообщения от пользователей будут отображаться в разделе «Сообщения».
Сейчас в «Открытых линиях» отображаются сообщения клиентов из онлайн-формы, подключенной к вашему сайту.
Сейчас в «Открытых линиях» отображаются сообщения клиентов из онлайн-формы, подключенной к вашему сайту.
Общайтесь с клиентами в мессенджерах
После подключения и настройки мессенджеров, сообщения от пользователей будут отображаться в разделе «Сообщения».
На данный момент в «Мессенджерах» отображаются сообщения клиентов из подключенного Telegram.
На данный момент в «Мессенджерах» отображаются сообщения клиентов из подключенного Telegram.
Анализируйте работу сотрудников
Анализируйте основные метрики по заявкам
Отслеживайте среднее время первого ответа, статистику принятия и выполнения заявок, среднее время принятия заявки, количество просроченных обращений, индекс удовлетворенности клиентов и многое другое благодаря понятным дашбордам.
Вы можете настраивать метрики и анализировать показатели за определенный период.
Вы можете настраивать метрики и анализировать показатели за определенный период.
Анализируйте работу открытых линий
Благодаря отчетам вы можете отслеживать статистику заполнения форм, открытые чаты, просматривать оценки работы сотрудников и открытых линий.
Автоматизируйте техническую поддержку
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
с Admin24 – Service Desk.
15 дней бесплатно
© 2021 – 2023 Admin24
Возможности